Automatizando con túneles en Bitrix 24

Automatizando negocios mediante túneles en Bitrix24.

Uno de los aspectos fundamentales de un sistema CRM es la capacidad que deben tener para automatizar procesos de negocio complejos respetando las responsabilidades y actividades de cada área involucrada. Bitrix24 nos ayuda a comunicar procesos mediante los túneles. Un túnel es un canal de comunicación entre los flujos que tenemos en Bitrix a los cuales podemos asociar reglas y condiciones. Esto, permite que puedan desarrollarse en la plataforma procesos donde intervienen varias áreas creando las estructuras suficientes para una buena comunicación y organización entre ellos.

Un túnel puede crearse desde cualquiera de los estados de un flujo a otro mediante las reglas de Copiar o Mover. Cuando copiamos una negociación, se crea una instancia similar de esta en el flujo de destino; cuando movemos, estamos sacando del flujo original la negociación para ponerla en el destino.

Dentro de las configuraciones del túnel podemos establecer condiciones para su cumplimiento, que pueden estar atadas a cualquiera de los campos de la negociación incluyendo los campos personalizados.

Un estado de origen puede conectarse a varios túneles de salida, donde las reglas tienen que estar bien claras y organizadas.

Los túneles de Bitrix24 son un recurso importante cuando nuestro proceso es complejo, se comparten áreas de responsabilidad o ejecución y podemos enlazarlo a otro tipo de automatizaciones como notificaciones internas o mensajes al cliente. Recueda que los túneles no están disponibles en la versión gratuita de Bitrix24.